Онлайн-образование – это наиболее удобная и поэтому популярная форма для получения новых знаний и навыков. Жительница г. Оренбург заключила договор оказания образовательных услуг с онлайн-школой в сфере программирования (курс по веб-разработке). Потребителем внесена предоплата в размере полной стоимости курса – 142 695 рублей.

По истечении месяца с момента начала обучения девушка решила расторгнуть договор в одностороннем порядке, так как сложность программы курса ей не подошла.

Девушка неоднократно обращалась к исполнителю с требованием о расторжении договора, перерасчете и возврате уплаченных за курс денежных средств. Однако исполнитель отказал в удовлетворении требований, ссылаясь на пункт договора, предусматривающий условие о возврате в случае отказа от договора 40% уплаченной за курс суммы, если потребителем пройдено 10% материала.

Для получения правовой помощи потребитель обратилась в Консультационный центр.

Специалистами Консультационного центра разъяснены права потребителя при оказании платных образовательных услуг, оказано содействие в составлении претензии в адрес исполнителя.

На основании ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя услуги, что подтверждается судебной практикой.

Условие о возмещении фиксированного процента от стоимости услуг в случае отказа от исполнения договора является ущемляющим права потребителя на основании ст. 16 Закона № 2300-1, так как противоречит нормам Закона № 2300-1 и Гражданского кодекса РФ и ограничивает право потребителя на возврат неиспользованных по договору денежных средств.

По результатам направления претензии требования потребителя были удовлетворены: возвращены денежные средства в размере 129 425 рублей с учетом фактически понесенных исполнителем расходов по предоставлению образовательного материала.

Для получения консультационной помощи, составления претензии или искового заявления в суд по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»:

• лично по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, 48, кабинет 105 «А»;
• по телефону 8(3532)43-08-19;
• по электронной почте: 56.fbuz_zpp@mail.ru;
• в социальной сети «ВКонтакте»: https://vk.com/fbuz56