Заплатив за товар продавцу с условием его доставки на дом, или заказав продукцию через интернет-магазин, покупатель рассчитывает на то, что продавец добросовестно исполнит свои обязательства. Что делать покупателю в том случае, если оплата произведена, а товара в оговоренные сроки покупатель так и не получил?

На основании ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче потребителю товара в установленный таким договором срок, потребитель вправе:

• потребовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок;
• потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

При нарушении срока доставки товара покупатель вправе потребовать у продавца выплаты неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы авансового платежа за каждый день просрочки.

Для защиты своих прав потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией в 2-х экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а второй с отметкой продавца о принятии остаётся у потребителя. В случае отказа продавца в удовлетворении требований, изложенных в претензии, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».