Оказание бытовых услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).

В соответствии со ст. 9 Закона № 2300-1, п. 3 Правил № 1514 исполнитель услуг обязан довести до сведения потребителя перечень оказываемых услуг и формы их предоставления, обозначения стандартов, сроки оказания услуг, цены на оказываемые услуги, сведения о порядке и форме оплаты, а также альбомы, журналы, каталоги с моделями (виды огранки драгоценных камней, формы изделий) и т.д.

Важно! Ювелирная мастерская должна представить потребителю информацию об утвержденных нормах потерь драгоценных металлов, допустимых при изготовлении ювелирных изделий (угар).

При заключении возмездного договора об изготовлении или ремонте ювелирных изделий следует обратить внимание на следующее:

1) В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, их наименование, масса, проба, характеристики (п. 20 Правил № 1514).

2) В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем, по согласованию с потребителем,  должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов.

3) Ювелирные изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту или изготовлению, должны быть заклеймены государственным пробирным клеймом, а также иметь оттиск именника, зарегистрированного на исполнителя в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Важно! При отказе от исполнения договора (в связи с несоблюдением сроков), если исполнителем работа по исполнению заказа уже осуществлялась, то потребителю будет возвращен слиток с оттиском именника исполнителя, по составу и весу равный сданному драгоценному металлу, а также аванс, уплаченный при заключении договора.

При обнаружении недостатков выполненной работы, в соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного выполнения работы, а также возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. В случае обнаружения существенных недостатков потребитель имеет право расторгнуть договор.

Претензию необходимо вручить исполнителю или направить на почтовый адрес ювелирной мастерской. Если исполнителем не удовлетворены претензионные требования или требования остались вовсе без ответа, то потребителю следует обратиться в суд с исковым заявлением.

 

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна