Продажа растений и цветов, осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463 и др.

В первую очередь, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения).

 При покупке вместе с товаром покупателю передается кассовый и/или товарный чек, в котором указывается видовое название и количество растений, наименование продавца, дата продажи, цена, подпись продавца. 

В случае продажи дикорастущего растения потребителю передаются сведения о номере и дате разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов дикорастущих растений.

Если растение покупается дистанционно, по интернету, продавец обязан рассказать об особенностях товара на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, фотографиях или в других информационных материалах и технических средствах связи. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, порядке и сроках его возврата. В случае если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении 7 дней. Если в момент получения товара не была предоставлена информация в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 3-х месяцев с даты его получения. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Необходимо отметить, что растения включены в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463. Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в магазине только в момент покупки. Таким образом, свежие цветы (в горшке, букеты) хорошего качества обмену и возврату не подлежат. Однако к дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит.

Если купленное растение неудовлетворительного качества, потребитель согласно ст. 18 Закона № 2300-1 имеет право требовать:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать возврата денежных средств, отказавшись от покупки.

Желательно, обращаясь в магазин, иметь на руках чек, свидетельствующий о покупке. Если документ не сохранен, факт покупки могут подтвердить свидетели.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй с отметкой о получении остается у потребителя. Отказ продавца удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке - основание для обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Важно! Потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил.