Заказ товара или услуги через сайт компании или агрегатора в сети Интернет получает все большее распространение среди потребителей. Такие сделки, как правило, оформляются с помощью конструкции click-wrap.

Обратите внимание! Click-wrap – это форма заключения договора, когда потребитель принимает условия договора путем нажатия на кнопку «Я согласен» или иным аналогичным способом.

Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ) прямо предусматривает, что в отношении электронной сделки должна быть соблюдена письменная форма, то есть, существует возможность сохранить текст договора, соглашения и иных документов на материальном носителе (ст. ст. 432, 438 ГК РФ). Данное условие направлено на защиту права потребителя на информацию о товаре, работе или услуге, а также продавце, изготовителе или исполнителе, установленное Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Перед тем, как согласиться с условиями договора купли-продажи или оказания услуг (выполнения работ) через конструкцию сlick-wrap, потребителю необходимо удостовериться, что:

• к отметке о согласии с условиями («галочке») прилагается текст с описанием основных потребительских свойств товара или услуги. Необходимо ознакомиться с этим текстом для формирования представление о приобретаемом товаре (услуги) и условиях приобретения (ст. ст. 8-10 Закона № 2300-1);
• в электронной форме заключения договора отсутствуют заранее проставленные отметки о согласии потребителя с теми или иными условиями заключения сделки. Отметки, проставленные без согласия потребителя, могут свидетельствовать о наличии дополнительных платных услуг или условий, ущемляющих права потребителя (ст. 16 Закона № 2300-1);
• имеется информация о порядке отказа от дополнительных услуг, если они представлены в электронной форме заключения договора, и имеется техническая возможность такого отказа.

Важно! Нарушение права потребителя на свободный выбор товаров и услуг влечет за собой для продавца (исполнителя) обязанность возместить все убытки, включая стоимость навязанных товаров или услуг.

В том случае, если при заключении договора посредством конструкции click-wrap права потребителя нарушены, необходимо обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией посредством электронного сервиса на сайте, либо направить документ почтовым отправлением с уведомлением на юридический и/или почтовый адрес продавца (исполнителя). При неудовлетворении требований, изложенных в претензии, потребитель имеет право на судебную защиту.

 

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна