Потребитель (заказчик), неудовлетворённый услугой, оказанной ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», имеет возможность предъявить жалобу/ апелляцию. Заявитель может обратиться в Орган инспекции лично, по почте, по электронной почте, заполнив Обращение. В Обращении указываются все входные данные и суть претензии.

Обращения поступают на рассмотрение Руководителю ОИ / заместителю руководителя ОИ, техническому директору ОИ, в филиалах – заместителю руководителя ОИ, техническому директору ОИ.

Руководитель ОИ/ заместитель руководителя ОИ, технический директор ОИ, в филиалах - заместитель руководителя ОИ, технический директор ОИ, ОИ назначает ответственного исполнителя по расследованию данной жалобы и, при необходимости, определяет срочные меры. Срок рассмотрения Обращения составляет 10 рабочих дней со дня его регистрации. Решение, доводимое до сведения лица, подающего Обращение, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.

По результатам рассмотрения Обращения готовится письменный ответ лицу, подавшему Обращение на официальном бланке учреждения. Подписанный ответ на Обращение направляется лицу, подавшему Обращение посредством затребованного им способа получения.

При личной подаче Обращение заполняется в 2-х экземплярах. Форма предоставления Обращения: свободная. Обращение отклоняется и ответ на него не дается в случаях:

- поступившие Обращения не относятся к деятельности Органа инспекции;

- если в Обращение не указаны: фамилия подателя, адрес почтовый/электронный, по которому должен быть направлен ответ;

- если Заказчиком не были соблюдены условия договора в части предоставления достоверной и полной информации об объекте экспертизы, отсутствия доступа исполнителя на объект и др.;

- текст письменного Обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации Обращения сообщается лицу, подавшему Обращение (если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

С устным обращением заявитель может обратится лично к руководителю Органа инспекции или к заместителю руководителя Органа инспекции техническому директору после предварительного согласования времени по телефону 8(3532)43-08-41.