Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
16+

ул. Кирова, 48

Вопрос-Ответ

Мария Константинова

Здравствуйте, в авгусе 2017 года планировалось путишествует а Турецкую Республику, но в связи с информацией, опубликованной Роспотребназором об угрозе здоровью граждан в связи с распространением вируса коксаки, в информации указывалось, туристы имеют право аннулировать заявку без фактически произведённых расходов. Мы были вынуждены отказаться от путишествия (среди туристов, планировавшихвыезд, присутствовали малолетние дети, одному из которых, на момент путшествия исполнилось 5 месяцев). Обратились в турагентсво, через которое бронировали тур, написали заявление на аннуляцию до начала путишествия, все документы отправлены в офис туроператора, но до настоящего момента вопрос открыт. ТО и ТА ведут переписку, но вопрос не решается, тянут время (за 2 месяца не решили). Все документы у нас имеются (договор с ТА, квитанции об оплате, заявление на аннуляцию с отметкой ТА, копия претензии, направленная туроператору турагенством). Хотелось бы получить вашу помощь, рекомендации о наших дальнейших действиях. 

Ответ: 

Уважаемая Мария!

В ответ на Ваше обращение от 14.12.2017 о аннулировании заявки на путешествие в Турецкую Республику в августе 2017 года, сообщаем, что:

В соответствии с законодательством РФ Вы в праве отказаться от оказания Вам туристских услуг ввиду возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья.

Ввиду того, что информация о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике была опубликована Ростуризмом 11.08.17 г., то Вы вправе предъявить к туроператору (турагенту) следующие требования:

- если дата заключения договора об оказании туристских услуг (далее – Договор), дата отъезда (вылета) и дата заявления требований о расторжении (изменении) договора приходится на период до 11.08.17 г., то Вы вправе отказаться от Договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Туроператор (турагент) не вправе взимать какие-либо штрафы в случае такого отказа и не вправе устанавливать фиксированный размер фактически понесенных расходов. (основание – ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»)

- если дата заключения Договора и дата заявления требований о расторжении (изменении) договора приходится на период до 11.08.17 г., а дата отъезда (вылета) после 11.08.17 г., то Вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денежной суммы, равной общей цене туристского продукта. (основание – ст. 14
№ 132-ФЗ).

В случае, если туроператор (турагент) не удовлетворяет Ваши законные требования в установленный ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» десятидневный срок, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием нестойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя.

Также сообщаем, что за дополнительной консультацией помощью Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по телефону: 8 (3532) 77-10-74, либо лично по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова д. 48.

Леонидова Светлана

Здравствуйте, юристы. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за товар - навигатор если он качественный, но не подошёл мне? Вопрос для меня спорный.

Ответ: 

Здравствуйте, Светлана!

Консультационный центр для потребителей сообщает, навигатор – это товар бытового назначения, устройство, определяющее месторасположение. Товары надлежащего качества подобного типа не подлежат возврату и обмену, в случае если не подошли по форме, цвету или размеру.  

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (далее – Перечень). Навигатор относится к перечню товаров бытового назначения, (п. 11 Перечня), а значит не подлежит возврату и обмену.

Таким образом, вернуть такой товар Вы не имеете право. 

Савенко Александр

Здравствуйте, у меня не принимают претензию на расторжение договора продажи мебели, что делать дальше?

Ответ: 

Здравствуйте, Александр!

В случае, если продавец отказывается принимать Вашу претензию, Вам необходимо зафиксировать факт отказа решения спора в досудебном порядке, а именно на одном из экземпляров претензионного письма свидетель (может быть любой дееспособный человек, даже родственник) ставит отметку об отказе Вам в претензионном требовании.

В дальнейшем, для разрешения спора Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». В суде Вы имеете право ссылаться на свидетельские показания(лицо, которое ставило отметку на претензии)о факте отказа Вам в требованиях, предъявленных продавцу в претензионном порядке. 

Чесовитова Ольга

Доброе утро, юристы. Как можно так себя вести продавцам. Они нарушают мои права. Я купила диван, мне его привезли, а он сломанный. Забрать его не хотят, говорят, сами везите за свои деньги. Но на сколько я знаю, что доставка за их счёт, это вернео???

Ответ: 

Здравствуйте,Ольга!

В ответ на Ваше обращение от 18.08.2017 г. сообщаем, что согласно п. 7 ст. 18Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

На основании изложенного, учитывая, что диван относится к крупногабаритным товарам весом более 5 кг, Вы на законных основаниях можете потребовать продавца осуществить доставку дивана за его счет. В случае если доставка дивана осуществлялась Вами самостоятельно, то Вы вправе потребовать возмещения понесенных убытков за доставку.

Ишмухаметов Ренат

Добрый день. 1.07.17 в магазине РБТ была приобретена электроплита с духовкой. Через полтора месяца начали выявляться проблемы: перестала работать одна из четырёх конфорок, в духовке отказал конвектор. Обратился в магазин. Там сказали, что я могу могу взять её на диагностику, которая заёмёт 20 дней, и если заводской брак, то отремонтируют, ещё неизвестно сколько о времени. Как весь этот период семья должна жить без плиты ответить не смогли. Можете, говорят, сами вызвать диагностику, это будет быстрее, но это будет стоить денег, которые они не будут компенсировать. Правомерны ли действия магазина? И как правильно поступить мне, что бы и плиту сделали, и не сидеть месяц без плиты в ожидании ремонта? Спасибо.

Ответ: 

Здравствуйте,Ренат!

В ответ на Ваше обращение от 16.08.2017 г. сообщаем, что одно из прав,закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

На основании изложенного Вы не можете требовать подменного товара у продавца, т.к. электроплита и духовка входят в исключающий перечень.

Машкова Маша

Добрый день, как я могу вернуть деньги за товар, который я купила. Я купила шорты летние, я их не носила, просто решила вернуть так как 14 дней ещё не прошло. Мне отказались вернуть деньги, сказали нет чека. Правы ли они?

Ответ: 

Здравствуйте, Мария!

Исходя из Вашего обращения, ясно, что продавцом были нарушены Ваши потребительские права, а именно право на обмен товара надлежащего качества. В данном случае, продавец нарушил ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Исходя из положения статьи Закона, если сохранен товарный вид вещи, сохранены пломбы и фабричные ярлыки, потребитель имеет право обменять вещь на аналогичную, а в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, потребовать возврата денежных средств (п. 1 ст. 25 Закона). Что касается требования продавца о предъявлении чека, то отсутствие чека не лишает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания(2 абз. п. 1 ст. 25 Закона).

Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу письменно с претензией (в 2 экземплярах). В случае, если в течение 3 дней Ваше требование о возврате денежных средств удовлетворено не будет (п. 2 ст. 25 Закона), Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих прав. 

Кондаков Сергей Александрович

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я сдать электросчётчик, купленный в магазине. Счетчик исправен.

Ответ: 

 

Здравствуйте, Сергей Александрович!

 

Консультационный центр для потребителей сообщает, чтоэлектросчетчик — это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. Согласно Перечнюнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (далее – Перечень), электросчетчик относится к товарам бытового назначения, на который установлен гарантийный срок(п. 11 Перечня), а значит не подлежит возврату и обмену.

Таким образом, вернуть такой товар Вы не имеете право. 

Криворотько Андрей

Здравствуйте, 17.07.2017 я приобрёл в магазине ДНС матринскую плату для ПК, но в процессе эксплуатации выяснилось, что она работает не корректно, 29.07.2017 я отнёс её в магазин с целью либо обмена, либо возврата, но меня отправили в СЦ и забрали её на техническую экспертизу при этом обещали провести её в течении пары дней. Сегодня я зашёл узнать результат и узнал её даже ещё не смотрели. Подскажите, могу ли я требовать возврата денежных средств немедленно или так и придётся ждать до тех пор пока они её не проверят? Ведь я читал, что в течении 14 дней я могу вернуть в магазин товар без объяснения причин, а сейчас я так вообще в положении заложника, деньги и товар в магазине у меня на руках только заказ-наряд.

Ответ: 

Здравствуйте Андрей!

Сообщаем Вам, что  Постановлением Правительства  Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, утвержден перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Материнская плата -  это деталь ЭВМ (цифровое оборудование), а значит относится к перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Таким образом, материнская плата – не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней.

Однако сообщаем Вам, что в случае обнаружения в товаре недостатка в течение первых 15 календарных дней, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Дополнительно сообщаем, что продавец (в период гарантийного срока товара) должен провести проверку качества товара на предмет возникновения недостатка п. 5 ст. 18 Закона РФ.

В случае если недостаток будет признан производственным, продавец обязан вернуть Вам денежные средства, либо обменять товар. Если же недостаток - эксплуатационный, потребитель не имеет права на возврат денежных средств, либо замену товара.

Вам необходимо составить в адрес продавца письменную претензию в 2 экземплярах с четко сформулированным требованием (возврат денежных средств) и направить ее продавцу лично под подпись, либо по почте письмом с уведомлением.

Согласно ст. 22 Закона, срок удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, составляет 10 календарных дней, то есть, продавец за 10 дней обязан провести проверку качества товара и удовлетворить Ваше требование о расторжении договора купли-продажи. В случае если Ваше требование не будет удовлетворено в установленный срок (10 дней), Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих прав, на основании ст. 17 Закона.

Также, дополнительно сообщаем, что в случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 204; тел. 77-10-74.

 

Митяев Виктор

Доброе утро консультационный центр, я бы хотел спросить у вас, если мне не поставили товар в срок, на что я могу рассчитывать? Я купил мебель, продавец должен был передать ее в течение 15 дней по договору, но не передал? Я могу что то требовать? Спасибо.

Ответ: 

Здравствуйте, Виктор!

Согласно Вашему обращению, Вы заключили договор купли - продажи мебели. В случае если продавец нарушил срок передачи оплаченного товара, то Вы имеете право, на основании ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), потребовать передачи оплаченного товара в установленный Вами новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Также, согласно п. 3 ст. 23.1 Закона РФ, продавец, нарушавший срок передачи оплаченного товара  уплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией (в 2-х экземплярах) с соответствующим требованием, согласно ст. 23.1. Закона РФ. Срок удовлетворения требований – 10 календарных дней со дня подачи претензии (п. 4 ст. 23.1 Закона РФ).

Казакова Марина

Добрый день. Подскажите, должны ли работники зоомагазина иметь медицинские книжки и почему?

Ответ: 

Уважаемая Марина!

          В ответ на Ваш запрос о необходимости получения личных медицинских книжек (далее ЛМК) работниками зоомагазина сообщаем, что оформление ЛМК на работников предприятий розничной торговли  необходимо   в соответствии с приказом федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.05.2005 г. №402 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте», а именно, ЛМК оформляются на работников отдельных профессий, производств и организаций, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения.

Кроме того, оформление личных медицинских книжек на должностных лиц и работников предприятий торговли  необходимо на основании  п. 15 приложения  №2, п. 33 приложения №3  к приказу Минздравсоцразвития России №302н от 12 апреля 2011 г. «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, в соответствии с которыми работники торговли проходят обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), а данные о прохождении медицинских осмотров подлежат внесению в личные медицинские книжки. 

Матренина Анастасия Владимировна

Добрый день!

В доме по адресу ул. Самолётная 89а, подъезд 2 живут блохи. Насекомые пробиваются в квартиры и кусают людей.

Прошу принять срочные меры по выведению блох, так как жить в квартире невозможно, у нас маленькие дети, укусы очень сильно чешутся. Без общего выведения насекомых в поъезде, подвале, уничтожение их в квартире нецелесообразно. Надеемся на понимание. Спасибо зарание.

Ответ: 

Уважаемая Анастасия Владимировна!

         На ваше обращение, сообщаем, что в соответствии с п. 3.4.8. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170
«Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», «организация по обслуживанию жилищного фонда должна регулярно проводить дератизацию и дезинфекцию по уничтожению грызунов и насекомых в местах общего пользования, подвалах, технических подпольях».

         В связи  вышеуказанным Вам необходимо обратиться в организацию по обслуживанию вашего дома для решения вопроса о проведении  дезинсекции (уничтожения блох).

Скороводова Алла

Добрый день, юристы! Я пишу из Тюльгана! У меня не сохранился чек, продавец отказывает поэтому возратить деньги, правильно ли это?

Ответ: 

Ознакомившись с Вашим обращением, сообщаем, что продавец нарушает Ваши потребительские права. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ),  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. На основании изложенного, рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией (составленной в 2х экземплярах), указав п. 5 ст. 18 Закона РФ

Сальников Вячеслав

Добрый день. Конституционный центр, подскажите пожалуйста, какую неустойку я могу требовать за нарушение сроков оказания услуг?? Какая это статья?

Ответ: 

Здравствуйте, Вячеслав!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ регламентируется  согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом, неустойка за нарушение сроков исполнения работ составит 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)

Елена

​Могу ли я требовать возмещение морального преда в суде, и какую сумму мне указать, если продавец продал мне плохой продукт (сломанный)

Ответ: 

Здравствуйте, Елена!

Вы имеете право на компенсацию морального вреда согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ).

Под моральным вредом понимается - физические и нравственные страдания, которые могут быть причинены гражданину нарушением его прав (согласно с. 151 Гражданского Кодекса РФ). 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ, моральный вред, причиненный потребителю подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Что касается Вашего вопроса о размере выплат, то размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Вами может быть указана любая сумма, которая, по вашему мнению, является достаточной и обоснованной для выплаты.

Шпагин Вадим

​Приветствую Вас, помогите пожалуйста! Я купил джинсы, но дома я заметил, что они с дефектом, а именно на них порван карман. Продавцы отказались менять джинсы. Что мне делать?

Ответ: 

 

Здравствуйте, Шпагин Вадим!

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ),  потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Также сообщаем, что в случае возникновения спора о природе недостатка провадец обязан на основании п. 5 ст. 18 Закона РФ провести экспертизу товара за свой счет.

Если Вам не удалось решить спор в претензионном порядке, то на основании ст. 17 Закона РФ, Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих потребительских прав.

 

 

 

Миронова Елена

​Добрый день, подскажите пожалуйста. Я приобрела книгу для своего ребенка, но по приходу домой оказалось, что она не та. Я пришла в магазин, хотела вернуть, но мне отказали. Почему они нарушают закон?

Ответ: 

Здравствуйте, Миронова Елена!

Приобретенный Вами товар относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года  № 55 (далее – перечень).

Согласно п. 14 перечня, приобретенные книги надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. В данном случае продавец не нарушает Ваши потребительские права. 

Буров Сергей

Добрый день! Я приобрел смартфон и пока я им пользовался он перестал меня устраивать ( очень большой и не удобно лежит в руке), я могу его обменять на другой телефон?

Ответ: 

Здравствуйте, Буров Сергей!

Смартфон – является технически сложным товаром, согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924.

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Широкоштанова Татьяна

29.04.2017 был взят автокредит. Дополнительно к кредиту нас обязали оформить страхование ДМС (мед.помощ при ДТП). Пояснили, что это является обязательным условием при выдачи кредита. Вынуждено мы подписали документ, на котором нет ни печати страховой компании, ни подписи специалиста. Спустя время мы узнали что это является добровольной услугой и обязать нас не могли. Сейчас страховая компания не согласна расторгать договор, или если расторгнут, то страховую премию не вернут. К сожалению у нас нет лишних денег платить помимо кредита еще и им. Как поступить в данной ситуации и правы ли они? Как вернуть наши деньги?

Ответ: 

 

Здравствуйте, Татьяна!

 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п. 1  ст. 958 Гражданского кодекса РФ договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;

прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью.

Согласно п. 2 ст. 958 ГК РФ страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

В соответствии с  п. 3 вышеуказанной статьи ГК РФ при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

На основании вышеизложенного, Вы вправе расторгнуть договор страхования, но согласно п.3 ст.958 ГК РФ страховая премия возврату не подлежит, если договором страхования не предусмотрено иное.

Дополнительно сообщаем, что в случае, если Вам была предоставлена недостоверная или неполная информация о товаре (работе, услуге), в нарушении  требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), согласно которой, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, то Вы вправе обратиться в банк с претензией.

Претензия составляется в свободной, доступной для восприятия форме, с подробным описанием характера выявленных недостатков и четкой формулировкой предъявляемых к продавцу требований.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, согласно ст. 16 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В случае отказа в Ваших требованиях вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав с исковым заявлением на основании ст. 17 Закона.

Печатнова Екатерина Петровна

Добрый день. Купили мультиварку. Все устраивало, но прошло несколько месяцев и в чаше стало все пригорать, даже на режиме тушение, не говоря уже о режиме жарка (хотя добавляю масло). Никаких повреждений, царапин на чаше нет. Могу ли я обменять данную мультиварку на аналогичную или вернуть деньги? Если возможно, подскажите как правильно оформить.

Ответ: 

Здравствуйте, Екатерина Петровна!

В данном случае Вам необходимо руководствоваться ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), согласно которой, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 18 Закона Вы вправе обратиться к продавцу и предъявить законные требования в отношении некачественного товара.

Претензия составляется в свободной, доступной для восприятия форме, с подробным описанием характера выявленных недостатков и четкой формулировкой предъявляемых к продавцу требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии со ст. 22 Закона Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае отказа в Ваших требованиях вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав с исковым заявлением на основании ст. 17 Закона.

Киреева Ксения

Здравствуйте. Мне в 2015 году была произведена операция ринопластика в клинике"Максимед" по поводу посттравматической деформацией костей носа.Пocne операции деформация осталась неизменной, а кончик носа стал сильно смотреть в право. В 2016 году врач согласился исправить полученный результат бесплатно. После очередной операции дефориация так и не изменилась.(изначально деформация была с права) а теперь появилась очевидная деформация с лева и разной формы ноздри.Написала притензию в клинику, она осталась без ответа. На контакт идти не хотят.Что мне делать, как вернуть деньги за операцию 35 т.р.

Ответ: 

Здравствуйте, Ксения!

Порядок предоставления платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее Правила), согласно которому, при неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательств по договору оказания платных медицинских услуг потребителю следует обратиться к исполнителю с письменной претензией с указанием одного из требований, предусмотренных ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков  оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем  в полном объеме.

В случае отказа в Ваших требованиях вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав с исковым заявлением на основании ст. 17 Закона.

Потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении платных медицинских услуг может обратиться с письменной жалобой в:

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (контроль качества и безопасности медицинской деятельности объектов федерального значения);

 Управление Роспотребнадзора (территориальные отделы в административных округах) (контроль за соблюдением прав потребителей на достоверную информацию о предоставляемых платных медицинских услугах).

 

Страницы